Retours & remboursements
Retours & remboursements
Politique de retour et de remboursement de Cook’Îles.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les denrées alimentaires périssables sont exclues du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne peut être effectué sur cette base.
📜 Base légale
Les produits vendus par Cook’Îles sont des denrées alimentaires périssables (légumes pays frais, épices, condiments). En vertu de l’article L221-28 13° du Code de la consommation, ces produits sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu pour la vente à distance.
En passant commande sur cookiles.fr, vous reconnaissez et acceptez que votre commande ne peut pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour simple changement d’avis.
✅ Exceptions : quand nous remboursons
Même si aucun retour n’est possible, Cook’Îles s’engage à vous rembourser ou à vous envoyer un bon d’achat dans les cas suivants :
Un article est absent de votre box à réception.
Un ingrédient est en mauvais état à l’ouverture de la box.
Votre commande n’est pas arrivée dans les délais et est considérée perdue par le transporteur.
Vous avez reçu une box différente de celle commandée.
📝 Comment signaler un problème
Vous avez rencontré l’un des problèmes listés ci-dessus ? Voici la procédure :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
- Joignez si possible une photo de l’article concerné.
- Nous vous répondons sous 24h ouvrées avec une solution.
💳 Modalités de remboursement
En cas de remboursement validé, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous pouvons également vous proposer, selon la situation, un bon d’achat équivalent valable sur votre prochaine commande.
